Uma vez que a reputação está arruinada…
A maioria das agências de cobrança de dívidas tem uma reputação muito ruim, o que impacta cada vez mais negativamente a imagem de seus credores. Neste artigo, vamos mostrar por que muitas agências de cobrança de dívidas têm uma má reputação e o que os credores podem fazer para proteger sua imagem.
O surgimento das agências de cobrança
Para chegar ao cerne do problema da “agência de cobrança de dívidas”, primeiro examinamos suas origens. Muitas agências de cobrança de dívidas foram criadas no século passado, em uma época em que a cobrança legal de dívidas na Suíça era um empreendimento caro baseado em conhecimentos especializados. Para muitos credores, a cobrança legal de dívidas não era possível ou era apenas muito complicada e trabalhosa de realizar por conta própria, o que explica por que escolheram confiar a cobrança legal da dívida a uma agência de cobrança de dívidas. O trabalho das agências de cobrança de dívidas era caro, mas os credores também tiveram que suportar os custos de oportunidade que teriam sido incorridos se quisessem lidar com a cobrança legal por conta própria.
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Custos através das agências de cobrança de dívidas
Muitos credores ignoram os custos reais relacionados à contratação de uma agência de cobrança de dívidas. Em primeiro lugar, é importante entender que, de acordo com a lei suíça, os custos relacionados à contratação de um prestador externo de serviços de cobrança de dívidas não podem ser transferidos ao devedor. Em outras palavras, todas as despesas incorridas pela agência de cobrança de dívidas são pagas pelo credor que reclama as despesas diretas ou pela própria agência de cobrança de dívidas, reduzindo suas receitas.
O credor também pode exigir do devedor toda a remuneração que a agência de cobrança exige do devedor, se forem legalmente elegíveis, ou, inversamente, a agência de cobrança não pode exigí-las se não forem legalmente elegíveis. Isso significa que a agência de cobrança de dívidas sempre vive às custas do credor, uma vez que o devedor não precisa pagar as taxas de uma agência de cobrança de dívidas do ponto de vista jurídico. Dado que os devedores estão cada vez mais informados sobre os custos que devem incorrer e aqueles que não devem, eles se defendem contra as reivindicações excessivas das agências de cobrança de dívidas (por exemplo, danos causados por atrasos). Isso implica esforços e custos adicionais desnecessários, fazendo com que o devedor não tenha que pagar as despesas extras, mas o credor tenha incorrido em despesas adicionais desnecessárias ao tentar recuperar a dívida e coletar despesas adicionais do devedor do próprio bolso.
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Digitalização no século XXI
No decorrer da digitalização, o valor agregado das atividades das agências de cobrança de dívidas está se tornando cada vez menos importante e, graças a ferramentas de suporte cada vez melhores, os custos de oportunidade do lado dos credores estão se tornando cada vez menores. Hoje, qualquer credor sem conhecimentos específicos pode realizar sua própria cobrança profissional de dívidas legais usando nossa solução de cobrança de dívidas online “Robo-Inkasso”. Para um credor, a contratação de uma agência de cobrança de dívidas não é mais uma vantagem decisiva. A atividade de uma agência de cobrança de dívidas, portanto, não justifica nenhum custo para um credor no mundo de hoje. Se um credor considerar apenas o risco de reputação associado à contratação de uma agência de cobrança de dívidas, isso não é mais uma alternativa. Como resultado, as agências de cobrança de dívidas também tendem cada vez mais a oferecer seus serviços a um preço inferior, às vezes até mesmo sem custo. Como já foi explicado acima, a gratificação só pode funcionar nesse contexto na medida em que o credor não incorra em despesas diretas e que a agência de cobrança de dívidas utilize, em vez disso, partes dos pagamentos do devedor que seriam efetivamente devidas ao credor.
Robo-Cobrança como solução
A solução moderna chama-se Robo Debt Recovery e permite que cada credor gerencie sua própria cobrança de dívidas legais com pouco esforço. O credor pode decidir caso a caso se deve seguir o aviso do Robo Recasso ou fazer outro arranjo com o devedor, dependendo da situação. Um credor pode calcular facilmente os custos de uso do Robo Encaisse. Ele não paga despesas fixas, deve apenas uma taxa única de confisco por 20 anos de uso. O valor fixo por caso inclui tudo, desde o pedido de cobrança de dívidas até a gestão dos certificados de déficit de ativos, incluindo o serviço de acompanhamento ativo e suporte, uso de interfaces, funções de importação/exportação, relatórios, etc.
Agência de cobrança de crédito contra o credor
Como já mencionado, a tentativa de uma agência de cobrança de dívidas de exigir do devedor, além do crédito, até mesmo taxas injustificadas, traz riscos para o credor. Esses são riscos jurídicos, riscos de litígios, riscos de reputação, etc. Isso transforma uma boa posição inicial para o credor em uma má posição inicial. E não é tudo. Para agravar a situação, uma agência de cobrança de dívidas sempre tem cartas piores contra o devedor do que contra o credor. Por um lado, os devedores são, no entanto, muito relutantes em fazer pagamentos às agências de cobrança, pois as consideram parasitárias e, ao contrário do credor, não se sentem obrigados a fazer nada. Em relação ao credor, os devedores geralmente se consideram pelo menos obrigados a pagar, pois receberam um pagamento do credor e são devedores do pagamento do credor. Por outro lado, uma agência de cobrança de dívidas sempre age a partir da segunda fila em relação ao devedor, ou seja, sempre possui informações secundárias, não tem uma relação de fornecimento com o devedor e, na melhor das hipóteses, possui apenas as informações muito atualizadas que o credor. Os clássicos são bem conhecidos de todos e podem ser lidos na imprensa: os pedidos de cobrança de dívidas são lançados para um montante de 0,05 centavo, os pedidos de execução necessários para a cobrança de dívidas para créditos já acreditados, etc.
A tendência
O resultado é uma tendência uniforme. As agências de cobrança são muito impopulares e isso se deve cada vez mais a uma conduta evidente. Elas enfrentam um número cada vez maior de casos em um tempo cada vez mais curto para poder trabalhar para um número crescente de credores a custos cada vez mais baixos. Uma espiral descendente clássica, que se traduz cada vez mais na imagem das agências de cobrança de dívidas primeiro, e depois na imagem dos credores que as fazem sofrer como fornecedores de serviços de cobrança de dívidas que buscam sobreviver em um mercado fortemente erodido e recorrem cada vez mais a meios injustificados.
Antecipamos essa tendência e criamos Robo-Recessed para oferecer aos credores uma solução apropriada com mais oportunidades do que riscos. A resposta esmagadora dos clientes confirma a grande necessidade de uma solução como essa. Estamos felizes em poder oferecer aos credores a melhor experiência de cobrança de dívidas já adquirida com Robo Debtcollection.
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