Une fois que la réputation est ruinée…
La plupart des agences de recouvrement de créances jouissent d’une très mauvaise réputation, ce qui a un impact de plus en plus négatif sur l’image de leurs créanciers. Dans cet article, nous allons montrer pourquoi de nombreuses agences de recouvrement de créances ont une mauvaise réputation et ce que les prêteurs peuvent faire pour protéger leur image.
La naissance des agences de recouvrement
Pour aller au cœur du problème de l’ « agence de recouvrement de créances », nous examinons d’abord et avant tout ses origines. De nombreuses agences de recouvrement de créances ont été créées au siècle dernier, à une époque où le recouvrement légal de créances en Suisse était une entreprise coûteuse basée sur des connaissances spécialisées. Pour de nombreux créanciers, le recouvrement légal des créances n’était pas possible ou était juste très compliqué et fastidieux à mener à bien indépendamment, ce qui explique pourquoi ils ont choisi de confier le recouvrement légal de la dette à une agence de recouvrement de créances. Le travail des agences de recouvrement de créances a été coûteux, mais les créanciers ont également dû supporter les coûts d’opportunité qui auraient été encourus s’ils voulaient traiter eux-mêmes le recouvrement légal.
Coûts par l’entremise des agences de recouvrement de créances
De nombreux prêteurs ignorent les coûts réels liés à l’embauche d’une agence de recouvrement de créances. Tout d’abord, il est important de comprendre que, selon le droit suisse, les coûts liés à l’embauche d’un prestataire externe de services de recouvrement de créances ne peuvent être transférés au débiteur. En d’autres termes, tous les frais engagés par l’agence de recouvrement de créances sont payés par le prêteur réclamant la les dépenses directes ou par l’agence de recouvrement de créances en réduisant ses recettes.
Le créancier peut également demander au débiteur toute la rémunération que l’agence de réception exige du débiteur, s’ils sont légalement éligibles, ou, inversement, l’agence de caisse ne peut pas les exiger s’ils ne sont pas légalement éligibles. Cela signifie que l’agence de recouvrement de créances vit toujours au détriment du prêteur, puisque le débiteur n’a pas à payer les frais d’une agence de recouvrement de créances d’un point de vue juridique. Étant donné que les débiteurs sont de plus en plus informés sur les coûts qu’ils doivent engager et ceux qui ne le font pas, ils se défendent contre les créances excessives des agences de recouvrement de créances (par exemple, les dommages causés par des retards). Cela implique des efforts et des coûts supplémentaires inutiles, ce qui fait que le débiteur n’a pas à payer les dépenses supplémentaires, mais le créancier a engagé des dépenses supplémentaires inutiles pour tenter de recouvrer la dette de recueillir des dépenses supplémentaires auprès du débiteur de leur propre poche.
Numérisation au XXIe siècle Au
cours de la numérisation, la valeur ajoutée des activités des agences de recouvrement de créances est de moins en moins importante et, grâce à des outils de soutien toujours meilleurs, les coûts d’opportunité du côté des créanciers ont deviennent de moins en moins. Aujourd’hui, chaque prêteur sans connaissances particulières peut effectuer seul son recouvrement professionnel de dettes juridiques en utilisant notre solution de recouvrement de créances en ligne « Robo-Inkasso ». Pour un créancier, la mise en service d’une agence de recouvrement de créances n’est plus un avantage décisif. L’activité d’une agence de recouvrement de créances ne justifie donc aucun coût pour un créancier dans le monde d’aujourd’hui. Si un créancier ne tient compte que du risque de réputation associé à la mise en service d’une agence de recouvrement de créances, ce n’est plus une alternative. En conséquence, les agences de recouvrement de créances ont également de plus en plus tendance à offrir leurs services à un prix inférieur, parfois même sans doute gratuit. Comme il a déjà été expliqué plus haut, la gratification ne peut fonctionner dans ce contexte que dans la mesure où le créancier n’engage pas de dépenses directes et que l’agence de recouvrement de créances utilise plutôt des parties des paiements du débiteur qui seraient effectivement dus au créancier.
Robo-Recouvrement comme solution
La solution moderne s’appelle Robo Debt Recovery et permet à chaque créancier de gérer sa propre recouvrement de créances juridiques avec peu d’effort. Le créancier peut décider au cas par cas s’il doit suivre l’avis de Robo Recasso ou prendre un autre arrangement avec le débiteur en fonction de la situation. Un prêteur peut facilement calculer les coûts d’utilisation de Robo Encaisse. Il ne paie pas de dépenses fixes, il est seulement dû à une confiscation forfaitaire unique pour 20 ans d’utilisation. Le montant forfaitaire par cas comprend tout, de la demande de recouvrement de créances à la gestion des certificats de déficit d’actif, y compris le service de suivi actif et de support, l’utilisation d’interfaces, les fonctions d’importation/exportation, les rapports, etc.
Agence de recouvrement de crédit contre le créancier
Comme déjà mentionné, la tentative d’une agence de recouvrement de créances à exiger du débiteur, En plus du crédit, même des frais injustifiés, comporte des risques pour le créancier. Ce sont des risques juridiques, des risques de contentieux, des risques de réputation, etc. Cela transforme une bonne position de départ pour le prêteur en mauvaise position de départ. Et ce n’est pas tout. Pour aggraver les choses, une agence de recouvrement de créances a toujours des cartes pire contre le débiteur qu’contre le créancier. D’une part, les débiteurs sont néanmoins très réticents à effectuer des paiements aux agences de recouvrement, car ils les considèrent comme parasitaires et, contrairement au créancier, ne se sentent pas obligés de ne rien faire. En ce qui concerne le créancier, les débiteurs se considèrent généralement au moins obligés de payer, car ils ont reçu un paiement du créancier et sont débiteurs du paiement du créancier. D’autre part, une agence de recouvrement de créances agit toujours à partir de la deuxième rangée à l’égard du débiteur, c’est-à-dire qu’elle dispose toujours d’informations secondaires, n’a pas de relation de fourniture avec le débiteur et qu’au mieux elle ne dispose que des informations très à jour que le créancier. Les classiques sont bien connus de tous et peuvent être lus dans la presse : les demandes de recouvrement de créances sont lancées pour un montant de 0,05 centime, les demandes d’exécution nécessaires pour le recouvrement de créances pour les crédits déjà accrédités, etc.
La tendance
Le résultat est une tendance uniforme. Les agences de recouvrement sont très impopulaires et cela est de plus en plus dû à une inconduite évidente. Ils sont confrontés à un nombre toujours croissant de cas en un temps de plus en plus court pour pouvoir travailler pour un nombre croissant de créanciers à des coûts toujours plus bas. Une spirale descendante classique, qui se traduit de plus en plus par l’image des agences de recouvrement de créances d’abord, puis par l’image des créanciers qui leur font subir des souffrances en tant que fournisseurs de services de recouvrement de créances qui cherchent à survivre sur un marché fortement érodé et recourent de plus en plus à des moyens injustifiés.
Nous avons anticipé cette tendance et créé Robo-Recessed pour offrir aux créanciers une solution appropriée avec plus d’opportunités que de risques. La réponse écrasante des clients confirme la grand besoin d’une telle solution. Nous sommes heureux de pouvoir offrir aux créanciers la meilleure expérience de recouvrement de créances jamais acquise avec Robo Debtcollection.
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