Una vez que la reputación está arruinada…
La mayoría de las agencias de cobro de deudas tienen una muy mala reputación, lo que impacta de manera cada vez más negativa en la imagen de sus acreedores. En este artículo, vamos a mostrar por qué muchas agencias de cobro de deudas tienen una mala reputación y qué pueden hacer los prestamistas para proteger su imagen.
El nacimiento de las agencias de cobro
Para ir al corazón del problema de la “agencia de cobro de deudas”, primero examinamos sus orígenes. Muchas agencias de cobro de deudas fueron creadas en el siglo pasado, en una época en la que el cobro legal de deudas en Suiza era una empresa costosa basada en conocimientos especializados. Para muchos acreedores, el cobro legal de deudas no era posible o simplemente era muy complicado y tedioso de llevar a cabo por sí mismos, lo que explica por qué eligieron confiar el cobro legal de la deuda a una agencia de cobro de deudas. El trabajo de las agencias de cobro de deudas fue costoso, pero los acreedores también tuvieron que soportar los costos de oportunidad que habrían incurrido si hubieran querido manejar el cobro legal por su cuenta.
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Costos a través de agencias de cobro de deudas
Muchos prestamistas ignoran los costos reales asociados con la contratación de una agencia de cobro de deudas. En primer lugar, es importante entender que, según la ley suiza, los costos relacionados con la contratación de un proveedor externo de servicios de cobro de deudas no pueden ser transferidos al deudor. En otras palabras, todos los gastos incurridos por la agencia de cobro de deudas son pagados por el prestamista que reclama los gastos directos o por la agencia de cobro de deudas al reducir sus ingresos.
El acreedor también puede reclamar al deudor toda la remuneración que la agencia de cobro exige al deudor, si son legalmente elegibles, o, inversamente, la agencia de cobro no puede exigirlos si no son legalmente elegibles. Esto significa que la agencia de cobro de deudas siempre vive a expensas del prestamista, ya que el deudor no tiene que pagar los gastos de una agencia de cobro de deudas desde un punto de vista legal. Dado que los deudores están cada vez más informados sobre los costos que deben incurrir y aquellos que no, se defienden contra las reclamaciones excesivas de las agencias de cobro de deudas (por ejemplo, los daños causados por retrasos). Esto implica esfuerzos y costos adicionales innecesarios, lo que hace que el deudor no tenga que pagar los gastos adicionales, pero el acreedor ha incurrido en gastos adicionales innecesarios para intentar recuperar la deuda de cobrar gastos adicionales del deudor de su propio bolsillo.
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Digitalización en el siglo XXI
Durante la digitalización, el valor añadido de las actividades de las agencias de cobro de deudas es cada vez menos importante y, gracias a herramientas de apoyo cada vez mejores, los costos de oportunidad del lado de los acreedores se vuelven cada vez menores. Hoy en día, cualquier prestamista sin conocimientos específicos puede realizar por sí solo su cobro profesional de deudas legales utilizando nuestra solución de cobro de deudas en línea “Robo-Inkasso”. Para un acreedor, la puesta en marcha de una agencia de cobro de deudas ya no es una ventaja decisiva. La actividad de una agencia de cobro de deudas, por lo tanto, no justifica ningún costo para un acreedor en el mundo de hoy. Si un acreedor solo considera el riesgo de reputación asociado con la puesta en marcha de una agencia de cobro de deudas, ya no es una alternativa. Como resultado, las agencias de cobro de deudas también tienden cada vez más a ofrecer sus servicios a un precio inferior, a veces incluso sin costo alguno. Como se explicó anteriormente, la gratificación solo puede funcionar en este contexto en la medida en que el acreedor no incurra en gastos directos y que la agencia de cobro de deudas utilice en cambio partes de los pagos del deudor que realmente serían debidos al acreedor.
Robo-Cobro como solución
La solución moderna se llama Robo Debt Recovery y permite a cada acreedor gestionar su propio cobro de deudas legales con poco esfuerzo. El acreedor puede decidir caso por caso si debe seguir el consejo de Robo Recasso o hacer otro acuerdo con el deudor según la situación. Un prestamista puede calcular fácilmente los costos de uso de Robo Encaisse. No paga gastos fijos, solo se debe una tarifa única de confiscación por 20 años de uso. El monto fijo por caso incluye todo, desde la solicitud de cobro de deudas hasta la gestión de certificados de déficit de activos, incluyendo el servicio de seguimiento activo y soporte, el uso de interfaces, las funciones de importación/exportación, los informes, etc.
Agencia de cobro de crédito contra el acreedor
Como ya se mencionó, el intento de una agencia de cobro de deudas de exigir al deudor, además del crédito, incluso tarifas injustificadas, conlleva riesgos para el acreedor. Estos son riesgos legales, riesgos de litigios, riesgos de reputación, etc. Esto transforma una buena posición de partida para el prestamista en una mala posición de partida. Y eso no es todo. Para empeorar las cosas, una agencia de cobro de deudas siempre tiene peores cartas contra el deudor que contra el acreedor. Por un lado, los deudores son muy reacios a realizar pagos a las agencias de cobro, ya que las consideran parásitas y, a diferencia del acreedor, no se sienten obligados a hacer nada. En lo que respecta al acreedor, los deudores generalmente se consideran al menos obligados a pagar, ya que han recibido un pago del acreedor y son deudores del pago del acreedor. Por otro lado, una agencia de cobro de deudas siempre actúa desde la segunda fila con respecto al deudor, es decir, siempre tiene información secundaria, no tiene una relación de suministro con el deudor y, en el mejor de los casos, solo tiene información muy actualizada que el acreedor. Los clásicos son bien conocidos por todos y pueden leerse en la prensa: las solicitudes de cobro de deudas se lanzan por un monto de 0,05 céntimos, las solicitudes de ejecución necesarias para el cobro de deudas por créditos ya acreditados, etc.
La tendencia
El resultado es una tendencia uniforme. Las agencias de cobro son muy impopulares y esto se debe cada vez más a una mala conducta evidente. Se enfrentan a un número cada vez mayor de casos en un tiempo cada vez más corto para poder trabajar para un número creciente de acreedores a costos cada vez más bajos. Una espiral descendente clásica, que se traduce cada vez más en la imagen de las agencias de cobro de deudas primero, y luego en la imagen de los acreedores que les hacen sufrir como proveedores de servicios de cobro de deudas que buscan sobrevivir en un mercado fuertemente erosionado y recurren cada vez más a medios injustificados.
Hemos anticipado esta tendencia y creado Robo-Recessed para ofrecer a los acreedores una solución adecuada con más oportunidades que riesgos. La respuesta abrumadora de los clientes confirma la gran necesidad de una solución así. Estamos felices de poder ofrecer a los acreedores la mejor experiencia de cobro de deudas jamás adquirida con Robo Debtcollection.
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Etiqueta: convertirse en agente de cobro