Wenn der Ruf ruiniert ist…
Die meisten Inkassobüros haben einen sehr schlechten Ruf, was sich zunehmend negativ auf das Image ihrer Gläubiger auswirkt. In diesem Artikel zeigen wir, warum viele Inkassobüros einen schlechten Ruf haben und was Kreditgeber tun können, um ihr Image zu schützen.
Die Entstehung der Inkassobüros
Um das Problem des „Inkassobüros“ zu verstehen, betrachten wir zunächst seine Ursprünge. Viele Inkassobüros wurden im letzten Jahrhundert gegründet, zu einer Zeit, als das rechtliche Inkasso in der Schweiz ein kostspieliges Unterfangen war, das auf Fachwissen basierte. Für viele Gläubiger war das rechtliche Inkasso nicht möglich oder einfach sehr kompliziert und mühsam, weshalb sie sich entschieden, das rechtliche Inkasso der Schulden an ein Inkassobüro zu übertragen. Die Arbeit der Inkassobüros war teuer, aber die Gläubiger mussten auch die Opportunitätskosten tragen, die entstanden wären, wenn sie das rechtliche Inkasso selbst durchgeführt hätten.
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Kosten durch Inkassobüros
Viele Kreditgeber sind sich der tatsächlichen Kosten, die mit der Beauftragung eines Inkassobüros verbunden sind, nicht bewusst. Zunächst ist es wichtig zu verstehen, dass gemäß dem Schweizer Recht die Kosten für die Beauftragung eines externen Inkassodienstleisters nicht auf den Schuldner übertragen werden können. Mit anderen Worten, alle Kosten, die das Inkassobüro verursacht, werden vom Gläubiger getragen, der die direkten Ausgaben geltend macht, oder vom Inkassobüro, indem es seine Einnahmen reduziert.
Der Gläubiger kann auch vom Schuldner die gesamte Vergütung verlangen, die das Inkassobüro vom Schuldner verlangt, sofern sie rechtlich berechtigt sind, oder umgekehrt kann das Inkassobüro diese nicht verlangen, wenn sie nicht rechtlich berechtigt sind. Das bedeutet, dass das Inkassobüro immer auf Kosten des Gläubigers lebt, da der Schuldner die Gebühren eines Inkassobüros aus rechtlicher Sicht nicht zahlen muss. Da die Schuldner zunehmend über die Kosten informiert sind, die sie tragen müssen und die nicht anfallen, wehren sie sich gegen überhöhte Forderungen von Inkassobüros (z. B. Schäden durch Verzögerungen). Dies führt zu unnötigen zusätzlichen Aufwänden und Kosten, was bedeutet, dass der Schuldner keine zusätzlichen Ausgaben zahlen muss, der Gläubiger jedoch unnötige zusätzliche Ausgaben hat, um zu versuchen, die Schulden von seinem eigenen Geld einzutreiben.
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Digitalisierung im 21. Jahrhundert
Im Zuge der Digitalisierung wird der Mehrwert der Aktivitäten von Inkassobüros immer geringer, und dank immer besserer Unterstützungswerkzeuge werden die Opportunitätskosten auf Seiten der Gläubiger immer geringer. Heute kann jeder Kreditgeber ohne spezielle Kenntnisse sein rechtliches Inkasso selbst durchführen, indem er unsere Online-Inkassolösung „Robo-Inkasso“ nutzt. Für einen Gläubiger ist die Beauftragung eines Inkassobüros kein entscheidender Vorteil mehr. Die Tätigkeit eines Inkassobüros rechtfertigt daher heute keine Kosten für einen Gläubiger. Wenn ein Gläubiger nur das mit der Beauftragung eines Inkassobüros verbundene Reputationsrisiko berücksichtigt, ist es keine Alternative mehr. Infolgedessen neigen Inkassobüros auch zunehmend dazu, ihre Dienstleistungen zu einem niedrigeren Preis anzubieten, manchmal sogar kostenlos. Wie bereits oben erklärt, kann die Gratifikation in diesem Kontext nur funktionieren, wenn der Gläubiger keine direkten Ausgaben hat und das Inkassobüro stattdessen Teile der Zahlungen des Schuldners verwendet, die tatsächlich dem Gläubiger zustehen würden.
Robo-Inkasso als Lösung
Die moderne Lösung heißt Robo Debt Recovery und ermöglicht es jedem Gläubiger, sein rechtliches Inkasso mit wenig Aufwand zu verwalten. Der Gläubiger kann von Fall zu Fall entscheiden, ob er den Rat von Robo Inkasso befolgen oder eine andere Vereinbarung mit dem Schuldner je nach Situation treffen möchte. Ein Kreditgeber kann die Kosten für die Nutzung von Robo Inkasso leicht berechnen. Er zahlt keine festen Ausgaben, sondern nur eine einmalige Pauschale für 20 Jahre Nutzung. Der Pauschalbetrag pro Fall umfasst alles, von der Inkassoforderung bis zur Verwaltung von Vermögensdefizitbescheinigungen, einschließlich aktivem Follow-up-Service und Support, Nutzung von Schnittstellen, Import-/Export-Funktionen, Berichten usw.
Inkassobüro gegen Gläubiger
Wie bereits erwähnt, birgt der Versuch eines Inkassobüros, vom Schuldner neben dem Kredit auch unberechtigte Gebühren zu verlangen, Risiken für den Gläubiger. Dazu gehören rechtliche Risiken, Prozessrisiken, Reputationsrisiken usw. Dies verwandelt eine gute Ausgangsposition für den Kreditgeber in eine schlechte Ausgangsposition. Und das ist noch nicht alles. Um die Sache zu verschärfen, hat ein Inkassobüro immer schlechtere Karten gegenüber dem Schuldner als gegenüber dem Gläubiger. Einerseits sind Schuldner dennoch sehr zögerlich, Zahlungen an Inkassobüros zu leisten, da sie diese als parasitär betrachten und sich im Gegensatz zum Gläubiger nicht verpflichtet fühlen, etwas zu tun. Im Hinblick auf den Gläubiger sehen sich Schuldner in der Regel zumindest verpflichtet zu zahlen, da sie eine Zahlung vom Gläubiger erhalten haben und dem Gläubiger gegenüber zahlungspflichtig sind. Andererseits handelt ein Inkassobüro immer aus der zweiten Reihe gegenüber dem Schuldner, das heißt, es hat immer sekundäre Informationen, hat keine Lieferbeziehung zum Schuldner und verfügt bestenfalls nur über die Informationen, die der Gläubiger hat. Die Klassiker sind allen bekannt und können in der Presse nachgelesen werden: Inkassoforderungen werden für einen Betrag von 0,05 Cent eingereicht, die notwendigen Vollstreckungsanträge für die bereits gutgeschriebenen Kredite usw.
Der Trend
Das Ergebnis ist ein einheitlicher Trend. Inkassobüros sind sehr unbeliebt, und das liegt zunehmend an offensichtlichem Fehlverhalten. Sie sehen sich einer ständig wachsenden Anzahl von Fällen in immer kürzerer Zeit gegenüber, um für eine wachsende Zahl von Gläubigern zu immer niedrigeren Kosten arbeiten zu können. Eine klassische Abwärtsspirale, die zunehmend das Bild der Inkassobüros und dann das Bild der Gläubiger, die ihnen als Dienstleister für Inkassodienste leiden, die versuchen, auf einem stark erodierten Markt zu überleben und zunehmend auf unberechtigte Mittel zurückgreifen, widerspiegelt.
Wir haben diesen Trend vorausgesehen und Robo-Recessed ins Leben gerufen, um den Gläubigern eine geeignete Lösung mit mehr Chancen als Risiken zu bieten. Die überwältigende Resonanz der Kunden bestätigt den großen Bedarf an einer solchen Lösung. Wir freuen uns, den Gläubigern die beste Inkassoerfahrung zu bieten, die jemals mit Robo Debtcollection erzielt wurde.
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Tag : Inkassobüro werden